Política de Devoluções e Trocas

Última actualização: maio de 2026

Na EWMOTOS queremos que fiques totalmente satisfeito com a tua compra. Esta política explica como podes devolver ou trocar um artigo, ao abrigo da lei portuguesa.

1. Direito de livre resolução (14 dias)

Tens o direito de resolver o contrato, sem necessidade de indicar qualquer motivo, no prazo de 14 dias seguidos a contar da data em que recebes o artigo (Decreto-Lei n.º 24/2014). Para exercer este direito, comunica-nos a tua decisão por email para geral@ewmotos.pt antes do fim do prazo.

2. Condições do artigo devolvido

• O artigo deve estar sem uso, em perfeito estado e completo.
• Deve incluir a embalagem original, etiquetas e todos os acessórios.
• Recomendamos juntar cópia da fatura ou o número da encomenda.

3. Como devolver

1. Contacta-nos para geral@ewmotos.pt com o número da encomenda.
2. Indicamos-te o procedimento e a morada de devolução.
3. Envia o artigo devidamente embalado.

4. Reembolso

Após recebermos e verificarmos o artigo, processamos o reembolso no prazo máximo de 14 dias, pelo mesmo meio de pagamento usado na compra. Os custos de devolução são da responsabilidade do cliente, salvo se o artigo estiver defeituoso ou tiver sido enviado por engano.

5. Trocas

Para trocar um artigo (por outro tamanho, modelo ou referência), contacta-nos por email. A troca fica sujeita à disponibilidade de stock; havendo diferença de preço, esta é acertada no momento.

6. Artigos com defeito e garantia

Os artigos novos têm a garantia legal de conformidade aplicável aos consumidores (Decreto-Lei n.º 84/2021). Se receberes um artigo com defeito ou não conforme, contacta-nos de imediato — tratamos da reparação, substituição ou reembolso sem custos para ti.

7. Exceções

O direito de livre resolução pode não se aplicar a artigos feitos por medida, personalizados, ou que pela sua natureza não possam ser reenviados, nos termos da lei.

8. Contactos

9. Resolução de litígios

Em caso de litígio de consumo, o consumidor pode recorrer a uma entidade de resolução alternativa de litígios de consumo. Consulta também a plataforma europeia de resolução de litígios em linha em